Incivilités au travail : pourquoi les entreprises bretonnes doivent agir dès maintenant
Dans les espaces publics, les établissements recevant du public (ERP) et même au sein des entreprises, les incivilités au travail sont en forte hausse. La Bretagne n’échappe pas à cette tendance préoccupante qui fragilise à la fois les salariés et l’efficacité des organisations.
Une réalité locale trop souvent minimisée
Selon de nombreuses études, 7 salariés sur 10 déclarent avoir été confrontés à une situtation d’agessivité ou d’incivilité dans leur travail. Dans les grandes villes bretonnes, ces situations touchent particulièrement :
- Les agents d’accueil et de réception
- Les personnels de santé et du secteur social
- Les salariés du commerce de proximité
- Les professionnels des services publics (guichets, transport, collectivités)
Les tensions liées au stress social, aux attentes des usagers et à la surchage de travail se répercutent directement sur les salariés, souvent démunis face aux comportements agressifs.
Pourquoi les entreprises doivent réagir
Laisser ces situations s’installer, c’est prendre plusieurs risques majeurs :
- Baisse du bien-être au travail
- Augmentation du turn-over et des arrêts maladie
- Détérioration de l’image de l’entreprise
- Pertes économiques liées à l’absentéisme et la démotivation
Investir dans une politique de prévention et former ses équipes à la gestion des situations conflicteuelles, ce n’est pas seulement protéger les salariés : c’est aussi protéger l’entreprise elle-même.
